EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE

• Anos 50: adequação ao padrão( produção em massa, revolução das necessidades do consumidor).
• Anos 60: adequação ao uso( crise do petróleo).
• Anos 70: adequação ao custo( competição dos paises recém industrializados).
• Anos 80:adequação à necessidade latente( estabelecimento de alianças estratégicas)
• Anos 90:adequação ao investidor.

AS ERAS DA QUALIDADE

• Da inspeção;
• Do controle estatístico da qualidade;
• Da garantia da qualidade;
• Da gestão estratégica da qualidade;