W. Edwards Deming:
qualidade é um grau previsível de uniformidade e confiança a baixo custo e adequado ao mercado.
Joseph M. Juran:
adequação ao uso, isto é, aquilo que atende as necessidades dos clientes.
Philip B. Crosby:
qualidade significa conformidade com as especificações. O padrão de de desempenho da qualidade é o zero defeito.
Armand V. Feigenbaum:
qualidade existe na organização ou não existe. Qualidade é total ou não será nem parcial.
Kaoru Ishikawa:
o primeiro passo na qualiade é conhecer as especificações do cliente.
Genichi Taguchi:
foca em projetos de experimntos para o aumento do lucro e a qualidade dos produtos.
David A. Garvin:
a qualidade é sinônimo de exelência máxima, é uma variável precisa e mensurável, está diante dos olhos de quem observa, define qualidade em termos de cutos e preços.
Walter A. Shewhart:
desenvolveu um sistema que permitiu aos trabalhadores determinar se a vaiabilidade de um processo era realmente aleatória ou devia-se a causas especiais.
domingo, 11 de novembro de 2007
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